江南时报讯 近日，2026丙午马年贺岁纪念币正式发行，工行南通开发区支行营业室精心筹备、高效履职，顺利完成币发行兑换工作，用专业服务传递新春祝福，赢得客户广泛好评。
一、周密部署筑牢服务根基。为应对客户高涨的兑换热情，该网点提前制定专项方案，梳理预约核验、支付兑换、应急处置等全流程环节；专门开设纪念币兑换通道和专职窗口，配备业务骨干值守；张贴兑换指引海报、通过微信群发，朋友圈晒图等等推送提醒，确保客户清晰知晓办理须知，全方位保障发行工作平稳有序。
二、专项培训夯实业务功底。发行前期，网点组织工作人员开展纪念币兑换业务培训，熟练掌握身份核验、代领规则、支付操作等核心技能；对兑换设备进行全面检修调试，避免出现操作卡顿问题；通过客户兑换场景开展演练，精准化解各类潜在疑问，以过硬素养做好服务准备。
三、专人值守分流现场压力。发行当日，除专职发放纪念币的客服经理外，网点另安排专人分工协作，引导客户有序排队、提前备齐证件；为老年客户、行动不便群体开辟爱心通道，提供全程陪同协助；主动提醒客户错峰办理、妥善保管纪念币，现场暖意融融，兑换秩序井然。
此次马年纪念币发行期间，该网点共兑换纪念币16700余枚，纪念钞17500余张，总兑换率超95%，单日最高接待兑换人数350人，无一起投诉纠纷。客户手持镌刻剪纸骏马、承载“马到成功”寓意的纪念币，纷纷为工行专业高效、贴心周到的服务点赞。
下一步，该网点将持续秉持“以客户为中心”的理念，用优质金融服务传递传统文化魅力，为旺季工作添一抹新春佳节的浓厚暖意。
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